100 Tips Usahawan : Tip #011 “Pengetahuan Produk”

100 Tips Usahawan : Tip #011  “Pengetahuan Produk”
Pekerja yang bagus adalah apabila beliau faham produk yang diniagakan.  Di sinilah letaknya tugas majikan atau bos.
Tidak dapat dinafikan pekerja sering bertukar ganti.  Namun, ia bukanlah alasan untuk menyatakan bahawa pekerja hanya tahu jual sahaja.  Mereka mungkin jurujual yang bagus, tetapi perlu memiliki pengetahuan berkenaan produk yang dijual.
Kadang kala bakal pembeli lebih mengetahui berkenaan produk yang hendak dibelinya. Mungkin juga bakal pembeli pakar dalam produk yang hendak dibeli.  Mereka mungkin ingin menguji dan mengetahui samada penjual mempunyai sifat prihatin terhadap produk yang dijual.
Namun disebabkan pekerja langsung tiada ‘product knowledge’,  barang yang berpotensi untuk dijual akhirnya tak jadi dibeli.
Sebaiknya majikan atau bos ambil sedikit waktu untuk mengajar pekerja berkenaan produk yang diniagakan.  Mungkin tak perlu mendalam.  Sekurang-kurangnya tidak memberi gambaran seolah-olah perniagaan tersebut tahu jual sahaja.
Saya sering lihat siatuasi ini wujud di ekspo dan pameran.  Peniaga lazimnya menggunakan perkhidmatan promoter.  Mereka ini boleh jual hampir semua produk kerana mereka agresif -pandai bercakap. Kalau yang perempuan pula mungkin memiliki rupa paras yang cantik. Namun, tanpa ‘product knowledge’, pembeli mungkin tawar hati untuk membelinya.
Dalam pada itu, ada juga penjual yang terlalu fanatik dengan produk yang dijual hingga langsung tidak mahu menerima pendapat atau pandangan pelanggan.  Ini juga satu kesilapan sebenarnya.
Apa sahaja pandangan pelanggan perlu diberi perhatian.  Usah merendahkan pendapat pelanggan tentang produk yang dijual.  Sebaliknya. gunakan fakta atau hujah untuk menyatakan produk yang dijual juga mempunyai kelebihan atau kebaikan.
Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, pelanggan tidak lagi 'bodoh'.  Mereka akan membuat kajian terlebuh dahulu sebelum membeli sesuatu produk.  Mereka akan membandingkan produk-produk yang setara dan melihat kelebihan dan kelemahan produk tersebut.  Mengapa mereka ke arah produk anda?  Antaranya untuk melihat dan memegang produk berkenaan.  Dalam dunia yang masih ramai Gen X, sifat ingin melihat dengan mata kasar dan menjamah dan merasa sendiri produk masih menebal.  Naluri semula jadi yang sekian lama terbina.
Justeru, pastikan peniaga membekalkan maklumat berkenaan produk dan servis yang secukupnya kepada pekerja mereka sebelum mereka bertemu pelanggan.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

100 Tips Usahawan : Tip #013 “Sinki/Basin”

100 Tips Usahawan : Tip #013  “Sinki/Basin” Sinki adalah tempat membasuh tangan.  Apabila membasuh tangan, pasti juga ada yang berkumur, meskipun sudah jelas papa ntanda melarang berkumur atau berludah di singki, tapi nak jugak berkumur. Ada juga sesetengah restoran, menyediakan tempat basuh tangan berhampiran makanan.  Secara logiknya, sudah tentu tempias air basuhan tangan akan terpercik ke dalam makanan.  Ish!  Sanggupkah anda ? Saya selalu tegur peniaga yang meletak bekas basuh tangan atau membuat sinki berhampiran lauk-pauk.  Namun, ada juga yang tak endah.  Adakah itu satu petua untuk melariskan jualan?  Saya pun tak pasti. Ada juga sinki yang rosak atau tersumbat.  Bukan sekali dua.  Bahkan berkali-kali.  Perbaikilah.  Bukannya mahal pun demi keselesaan pelanggan. Namun begitu, sebaik-baiklnya sinki disediakan di bahagian belakang yang mana tak kelihatan oleh pelanggan lain..  Malahan, ia menjadi amalan restoran makanan segera. Di samping itu, sabun cecair kenalah ju
Read more

Bangsaku...

Teringat satu diskusi bersama Pengerusi DPMM Johor suatu waktu dahulu. Antaranya mengapa Bangsa Jepun Memiliki Jati Diri Yang Tinggi. Bangsa Jepun suatu waktu dahulu mengamalkan hara kiri (semak Google bagi yang tidak tahu). Apabila individu gagal dalam sesuatu pekerjaan, maka sebagai balasan, mereka akan menghukum diri sendiri.  Samada dengan memotong jari atau sehingga membunuh diri sendiri. Samada sedar atau tidak, mereka yang gagal semakin pupus dalam masyarakat Jepun.  Hanya mereka yang kuat dan punyai jadi diri, tak lupa juga yang ada sifat tanggungjawab yang tinggi sahaja yang meneruskan kehidupan. Satu lagi yang sempat saya nukilkan di sini adalah sifat suka menyalahkan orang lain.  Lebih kurang seperti lagu Bangau Oh Bangau. Seorang fasilitator pernah highlight sifat yang ada dalam diri bangsa Melayu.  Suka menyalahkan orang lain atau pihak lain.  Contohnya, datang lambat... sebab jalan jam, sebab kunci kereta sapa ntah yang simpan, sebab kereta tak boleh keluar, s
Read more