100 Tips Usahawan : Tip #009 "Pekerja juga ada maruah"


Tip #009  : "Pekerja juga ada maruah"

Tak salah seorang majikan atau penyelia (supervisor) menegur anak buahnya.  Kalau dah buat silap, kena diperbetulkan.  menegur untuk kebaikan.

Tapi elakkan menegur di hadapan pelanggan.  Pernah juga kejadian pekerja ditegur atau dimarahi berlaku depan mata saya.  Terasa 'ngilu' juga.  Merah padam muka pekerja berkenaan.  Memanglah patut kena tegur, tapi buatlah secara profesional.

Sebaiknya bawa mereka ke pejabat atau ruang belakang premis.  Nak tegur, nak marah, nak sound, buatlah.  Tapi bukan di hadapan pelanggan.

Hormati pekerja kerana mereka adalah barisan hadapan dalam perniagaan anda.  Kita tak tahu apa yang mereka cakapkan di belakang kita.  Yang pasti, kita mahu mereka cakap yang baik-baik berkenaan anda dan perniagaan anda.

Dalam erti kata lain, pekerja juga sebenarnya pegawai pemasaran kepada sesebuah perniagaan.  Mengapa tidak dihargai dan dimanfaat peranan mereka ini?

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

100 Tips Usahawan : Tip #013 “Sinki/Basin”

100 Tips Usahawan : Tip #013  “Sinki/Basin” Sinki adalah tempat membasuh tangan.  Apabila membasuh tangan, pasti juga ada yang berkumur, meskipun sudah jelas papa ntanda melarang berkumur atau berludah di singki, tapi nak jugak berkumur. Ada juga sesetengah restoran, menyediakan tempat basuh tangan berhampiran makanan.  Secara logiknya, sudah tentu tempias air basuhan tangan akan terpercik ke dalam makanan.  Ish!  Sanggupkah anda ? Saya selalu tegur peniaga yang meletak bekas basuh tangan atau membuat sinki berhampiran lauk-pauk.  Namun, ada juga yang tak endah.  Adakah itu satu petua untuk melariskan jualan?  Saya pun tak pasti. Ada juga sinki yang rosak atau tersumbat.  Bukan sekali dua.  Bahkan berkali-kali.  Perbaikilah.  Bukannya mahal pun demi keselesaan pelanggan. Namun begitu, sebaik-baiklnya sinki disediakan di bahagian belakang yang mana tak kelihatan oleh pelanggan lain..  Malahan, ia menjadi amalan restoran makanan segera. Di samping itu, sabun cecair kenalah ju
Read more

Bangsaku...

Teringat satu diskusi bersama Pengerusi DPMM Johor suatu waktu dahulu. Antaranya mengapa Bangsa Jepun Memiliki Jati Diri Yang Tinggi. Bangsa Jepun suatu waktu dahulu mengamalkan hara kiri (semak Google bagi yang tidak tahu). Apabila individu gagal dalam sesuatu pekerjaan, maka sebagai balasan, mereka akan menghukum diri sendiri.  Samada dengan memotong jari atau sehingga membunuh diri sendiri. Samada sedar atau tidak, mereka yang gagal semakin pupus dalam masyarakat Jepun.  Hanya mereka yang kuat dan punyai jadi diri, tak lupa juga yang ada sifat tanggungjawab yang tinggi sahaja yang meneruskan kehidupan. Satu lagi yang sempat saya nukilkan di sini adalah sifat suka menyalahkan orang lain.  Lebih kurang seperti lagu Bangau Oh Bangau. Seorang fasilitator pernah highlight sifat yang ada dalam diri bangsa Melayu.  Suka menyalahkan orang lain atau pihak lain.  Contohnya, datang lambat... sebab jalan jam, sebab kunci kereta sapa ntah yang simpan, sebab kereta tak boleh keluar, s
Read more